GRATIS VERZENDING VANAF €50,- IN NL EN GRATIS RETOURNEREN

Waar ben je naar op zoek?

Reeds een account? Login

Nog geen account? Registreer je

0
Home  >  FAQ

Frequently asked questions

Uw bestelling retourneren kan op twee verschillende manieren:

-      Afgeven bij een DHL servicepunt.

-      Afgeven bij onze één van onze Superdry Stores (Almere, Arnhem, Breda, Eindhoven, Enschede, Groningen, Leiden, Maastricht, Tilburg, Waasland shopping center)

Een artikel ruilen?
Dat is helaas niet mogelijk. Wij vragen u om het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wij rekenen  geen retourkosten.

We storten uiterlijk binnen 14 dagen na aankomst van de retourzending het aankoopbedrag minus de bovengenoemde retourkosten terug op de aankooprekening. Aan het afgeven van het pakket aan DHL zitten geen (directe) kosten verbonden.

Retourneert u uw aankoop bij één van onze Superdry stores dan is dit ook gratis. U betaalt niets extra’s. U kunt ervoor kiezen om te ruilen voor eenzelfde artikel, een waardebon of uw geldt terug. Als u voor deze laatste optie kiest storten wij uiterlijk binnen 14 dagen na het terugbrengen in de winkel het retourbedrag in zijn geheel terug. 

Vanaf het moment van thuisbezorgen heeft u 14 dagen de tijd om uw aankoop te te retourneren.
Ja, dat kan. Lees van te voren onze actievoorwaarden goed door wanneer je iets retourneert van bijvoorbeeld een promo.

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden kunnen wij uw bestelling nog annuleren. Mocht u iets willen wijzigen neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice! Via info@orange-icons.com of bel direct naar +31 (0)85-0647811.

Uiterlijk binnen 14 dagen na aankomst in ons magazijn wordt het aankoopbedrag teruggestort.

Maandag tot en met zaterdag voor 15.00 uur besteld = dezelfde werkdag verstuurd 
Standaard is het levertermijn binnen Nederland 1-3 werkdagen (DHL).  
Wij proberen u zo goed mogelijk op de hoogte te brengen van de status van uw zending. U ontvangt na het plaatsen van de bestelling een orderbevestiging via de e-mail. Zodra het pakket is aangeboden bij DHL ontvangt u vanuit DHL een e-mail met daarin de Track&Trace code. Hiermee kunt u volgen wanneer uw pakket gepland staat voor levering.

Ontvangt u één of beiden e-mails niet? Geen paniek! Dit betekend niet automatisch dat uw bestelling nog niet is verwerkt. Toch twijfels? Neem gerust contact met ons op en wij kijken direct alles voor u na. Mail naar info@orange-icons.com
Soms heeft DHL het drukker dan normaal (bijvoorbeeld met feestdagen of in het weekend). Vaak wordt dit weergegeven in het track and trace overzicht, zodat u hier zelf rekening mee kan houden. 

Bent u niet thuis op het moment van bezorging? Dan wordt uw pakket automatisch de eerstvolgende bezorgdag nogmaals aangeboden. De DHL bezorger laat hierover informatie achter. Het kan bijvoorbeeld ook voorkomen dat het pakket bij de buren ligt, of naar een afhaalpunt word gebracht. 

Heeft u een beschadigd artikel ontvangen of vertoont het door u gekochte artikel binnen korte termijn beschadigingen? Neem dan contact met ons op. Het is het makkelijkst om uw klacht per mail aan ons te melden onder vermelding van uw ordernummer en contactgegevens naar info@orange-icons.com Het is natuurlijk ook mogelijk om langs te komen in één van onze Superdry stores.     

=         Ideal

=         Mastercard

=         Visa

=         Fashioncheque      
Ook dat is mogelijk! Bij het afronden van uw bestelling kiest u voor de gewenste landkeuze. Afhankelijk van het land van bestemming brengen wij eventueel extra verzendkosten in rekening. Staat het land van uw keuze niet weergegeven? Neemt u dan contact met ons op. 
Klantenservice
Orange Icons
Inspiratie