Frequently asked questions

Uw bestelling retourneren kan op verschillende manieren:


=         Afgeven bij een PostNL servicepunt. Het dichtsbijzijnde servicepunt van PostNL vind u hier 

=         Afgeven bij onze één van onze Superdry Stores (Almere, Arnhem, Breda, Eindhoven, Enschede, Groningen, Leiden, Maastricht, Tilburg, Waasland shopping center)

Een artikel ruilen?
Dat is helaas niet mogelijk. Wij vragen u om een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
 

=         Retourneert u uw aankoop via een DHL Parcelshop? Dan kunt u uw pakket afgeven zonder ter plekke te hoeven betalen. Wij brengen vervolgens € 3,95 retourkosten in rekening, dit bedrag wordt in mindering gebracht op het totaal terug te storten bedrag.     

=         Retourneert u uw aankoop via een PostNL servicepunt? Dan betaalt u ter plekke zelf de retourkosten. Bij ontvangst van uw retour wordt het totale aankoopbedrag teruggestort op uw rekening.

=         Retourneert u uw aankoop bij één van onze Superdry stores? Het aankoopbedrag wordt dan automatisch verrekend via de door u gekozen betaalmethode. Uiteraard brengen wij geen retourkosten in rekening.

=         Ja, dat kan! Voor het retourneren van alle online aangekochte artikelen gelden dezelfde voorwaarden.     

=         Zolang uw bestelling nog niet is verzonden kunnen wij uw bestelling nog annuleren. Mocht u iets willen wijzigen of annuleren neem dan contact op met onze klantenservice.      

=         Wanneer wij uw aankoop retour ontvangen, storten wij meestal dezelfde dag nog het aankoopbedrag terug op uw rekening. Na ontvangst en verwerking van uw retour ontvangt u automatisch bericht per e-mail. Een retourzending, afgegeven op een DHL Parcelshop, is vanaf het moment van afgifte maximaal 5 werkdagen onderweg. Daarom kan het maximaal 10 dagen duren voordat u het aankoopbedrag weer op uw rekening ziet.     

=         Vanaf het moment van thuisbezorgen heeft u 14 dagen de tijd om uw aankoop te te retourneren. Op het bijgevoegde retourformulier kunt u aangeven welke artikelen het betreft.       

=         Bent u niet thuis op het moment van bezorging? Uw pakket wordt dan automatisch de eerstvolgende bezorgdag nogmaals aangeboden. Was u niet thuis toen de bezorger bij u aan de deur stond? Dan vind u een kaart in de brievenbus met daarop een bezorgcode. Met behulp van deze bezorgcode, uw postcode en het soort pakket kunt u zelf ingrijpen in het bezorgproces en een nieuwe aflevermogelijkheid kiezen die u schikt.     

=         Heeft u een beschadigd artikel ontvangen of vertoont het door u gekochte artikel binnen korte termijn beschadigingen? Neem dat direct even contact met ons op. Het is het makkelijkst om uw klacht per mail aan ons te melden onder vermelding van uw ordernummer en klantnummer naar info@orange-icons.com. Het is natuurlijk ook mogelijk om langs te komen in één van onze Superdry stores.     

=         Ideal

=         Mastercard

=         Visa

=         Fashioncheque      

=         Ook dat is mogelijk! Bij het afronden van uw bestelling kiest u voor de gewenste landkeuze. Omdat hier hogere kosten aan verbonden zijn, zijn wij helaas genoodzaakt verzendkosten in rekening te brengen. Staat het land van uw keuze niet weergegeven? Neemt u dan contact met ons op. De kosten van het retourneren buiten Nederland zijn voor uw eigen rekening. U ontvangt het volledige door u betaalde aankoopbedrag retour exclusief de verzendkosten.     
=         Besteld maandag tot en met zondag  voor 15.00 uur? 
Uw pakket wordt dezelfde dag verstuurd.
=         Waar uw pakket zich bevindt, achterhaalt u via de track en trace link welke u ontvangen heeft in de e-mail van PostNL.
Gratis verzending binnen Nederland vanaf €50,-

Je kunt je aankoop op dit moment helaas niet retourneren in één van onze winkels, retourneren kan voor €4.95 via PostNL.

Voor 15.00 uur besteld vandaag verstuurd

Let op: wegens drukte kan het zijn dat jouw pakket wat langer onderweg is dan je van ons gewend bent. Onze intentie is wel om jouw pakket dezelfde dag nog te versturen!

10 Superdry stores in de Benelux

Grootste collectie in de Benelux!