Verzenden & retourneren

Vanaf het moment van thuisbezorging heb je 14 dagen de tijd om de artikelen te retourneren. Het artikel dient dan ongebruikt en voorzien van de originele labels en het prijskaartje verpakt te worden. Knip de labels dus niet los tijdens het passen! Onderkleding wordt om hygiënische redenen niet retour genomen.

Voor retourneren via DHL brengen wij geen retourkosten in rekening. 

Indien je een artikel wilt retourneren via DHL kun je deze aanmelden via ons retourportaal.
Verpak de retourartikelen in de originele verpakking en breng het pakket naar het gewenste afleverpunt.

We storten uiterlijk binnen 14 dagen na aankomst van de retourzending het retourbedrag terug op de aankooprekening. 

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Orange Icons is niet aansprakelijk voor het beschadigen en/of zoekraken van pakketten die retour worden gestuurd. Vraag daarom bij het DHL punt naar het verzendbewijs en bewaar deze goed. 

Neem dan contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice zal voor u contact opnemen met DHL voor meer informatie. 

Blijft de track & trace te lang hangen, geeft deze een foutieve status aan of is uw pakket verloren? Neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij een onderzoek voor u kunnen opstarten bij DHL. 

Geeft de track & trace aan dat uw pakket bezorgd is maar heeft u deze niet ontvangen? Dan vragen wij u om altijd eerst even bij uw buren te checken voordat u contact met ons opneemt. Heeft u een losse brievenbus? Dan kan het pakket ook hierin afgeleverd zijn door DHL. Mocht het pakket nog steeds niet terecht zijn dan starten wij voor u een onderzoek bij DHL. 


Vanaf het opstarten van een DHL onderzoek kan het 4-5 werkdagen duren voordat er een uitslag is. Aan de hand van de uitslag zullen wij eventueel met een passende oplossing komen.

Helaas kan het voorkomen dat het uitvoeren van een onderzoek langer dan 4-5 werkdagen duurt. Daarom geven wij DHL maximaal 10 werkdagen de tijd. Mocht er na deze periode nog geen uitslag zijn, dan zoeken wij samen met u naar de juiste oplossing. Dit kan een vervangend product zijn of een voucher. 

Je kan bij ons ook retourneren in de winkel. Ook hier zijn geen kosten aan verbonden. Check op de website onder het kopje ‘onze winkels’ welke Superdry winkels allemaal aangesloten zijn. Het zijn er maar liefst 9 in Nederland en 1 in België. Wanneer je een artikel naar de winkel brengt voor retournering dien je het bijgevoegde retourformulier in zijn volledigheid in te vullen. Zorg dat je de bevestiging van je aankoop bij de hand hebt. Dit mag uitgeprint of via de mail (op bijvoorbeeld je smartphone).

Wanneer het artikel retour is genomen in de winkel ontvang je een retourbewijs. We storten uiterlijk binnen 14 dagen het volledige bedrag terug op de rekening waarmee de artikelen online zijn aangekocht.

Als na het onderzoek blijkt dat uw pakket gevonden is dan komt deze zo spoedig mogelijk uw kant op.

Wanneer DHL uw bestelling is kwijt geraakt zal de bestelling, mits deze op voorraad is, opnieuw naar u worden verzonden. Is de bestelling niet meer op voorraad dan ontvangt u een online voucher voor Orange-Icons ter waarde van uw verloren bestelling. 

Retourzendingen zijn voor eigen risico van de koper. Orange Icons is niet aansprakelijk voor het beschadigen en/of zoekraken van pakketten die retour worden gestuurd. Vraag daarom bij het DHL punt naar het verzendbewijs en bewaar deze goed.

Gratis verzending binnen Nederland vanaf €50,-

Je kunt je aankoop gratis retourneren in één van onze Superdry Stores of tijdelijk gratis retour sturen!

Voor 15.00 uur besteld vandaag verstuurd

Wij verzenden met DHL.

10 Superdry stores in de Benelux

Grootste collectie in de Benelux!