Verzenden & retourneren

Neem dan contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice zal voor u contact opnemen met DHL voor meer informatie. 

Blijft de track & trace te lang hangen, geeft deze een foutieve status aan of is uw pakket verloren? Neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij een onderzoek voor u kunnen opstarten bij DHL. 

Geeft de track & trace aan dat uw pakket bezorgd is maar heeft u deze niet ontvangen? Dan vragen wij u om altijd eerst even bij uw buren te checken voordat u contact met ons opneemt. Heeft u een losse brievenbus? Dan kan het pakket ook hierin afgeleverd zijn door DHL. Mocht het pakket nog steeds niet terecht zijn dan starten wij voor u een onderzoek bij DHL. 

Vanaf het opstarten van een DHL onderzoek kan het 4-5 werkdagen duren voordat er een uitslag is. Aan de hand van de uitslag zullen wij eventueel met een passende oplossing komen.

Helaas kan het voorkomen dat het uitvoeren van een onderzoek langer dan 4-5 werkdagen duurt. Daarom geven wij DHL maximaal 10 werkdagen de tijd. Mocht er na deze periode nog geen uitslag zijn, dan zoeken wij samen met u naar de juiste oplossing. Dit kan een vervangend product zijn of een voucher. 

Als na het onderzoek blijkt dat uw pakket gevonden is dan komt deze zo spoedig mogelijk uw kant op.

Wanneer DHL uw bestelling is kwijt geraakt zal de bestelling, mits deze op voorraad is, opnieuw naar u worden verzonden. Is de bestelling niet meer op voorraad dan ontvangt u een online voucher voor Orange-Icons ter waarde van uw verloren bestelling. 

Retourzendingen zijn voor eigen risico van de koper. Orange Icons is niet aansprakelijk voor het beschadigen en/of zoekraken van pakketten die retour worden gestuurd. Vraag daarom bij het DHL punt naar het verzendbewijs en bewaar deze goed.